Poucos sabem, mas a reclamação
diretamente ao comerciante, fabricante,
prestador de serviços é
essencial para garantia do seu direito.
Ela deve ser feita sempre por escrito
e deve ser protocolada junto à
empresa ou enviada pelo correio com AR.
Muitas empresas já possuem o Serviço
de Atendimento ao Consumidor - SAC, que
atende às reclamações
e procura resolver o problema. Você
pode encontrar o telefone do SAC nas embalagens
dos produtos. Esta providência pode
solucionar seu problema sem necessidade
de advogado ou da intervenção
de um órgão de defesa do
consumidor. Não fique levando seu
produto para a autorizada ou concessionária,
sem fazer essa reclamação
por escrito.
Ao se dirigir a um Órgão
de Defesa do Consumidor, leve a sua história
por escrito e xerox autenticados de todos
os documentos relativos ao seu problema.
Tenha sempre em mãos os originais
dos documentos, inclusive, contratos,
a nota fiscal dos produtos que você
comprou e os recibos dos valores pagos.
Eles são essenciais para facilitar
a defesa dos seus direitos, para exigir
a troca de um produto ou para solicitar
a re-execução de um serviço.
Não se constranja. Exija uma cópia
da reclamação prestada ou
o número do protocolo, o nome da
pessoa que lhe atendeu e guarde com você.
ALGUNS ÓRGÃOS ONDE VOCÊ
PODE RECLAMAR
ADECON - Associação de Defesa
da Cidadania e do Consumidor. Rua do Riachuelo
105, sala 219, Edf. Círculo Católico,
Boa Vista, Recife PE. Fone: (081) 3222-6066.
Site: www.adecon-pe.org.br
E-mail: adecon@adecon-pe.org.br
PROCON RECIFE - Av. Conde da Boa Vista,
918, Boa Vista, Recife PE. Fones: 0800
28 11 311 e (081) 32218582. Site: www.recife.gov.br/procon
PROCON ESTADUAL Av. Conde da Boa Vista,
700, 2º andar, Boa Vista, Recife
PE. Fone: (081) 3423-6618.
DELEGACIA DO CONSUMIDOR - Av. Conde da
Boa Vista, 700, 3º andar, Boa Vista,
Recife PE. Fone: (081) 3222-7018.
DEFENSORIA PÚBLICA - Av. Marques
do Amorim, 620, Boa Vista, Recife - PE.
Fone:( 081) 3421- 1215
PROMOTORIA DO CONSUMIDOR MINISTÉRIO
PÚBLICO DE PE - Av. Visconde de
Suassuna, 99, 1º andar, Santo Amaro,
Recife-PE. Fone: (81) 3424 - 6464
JUIZADO DE RELAÇÕES DE CONSUMO
- Rua Martins de Barros, 593, Santo Antônio,
Recife-PE. Fone: (81) 3419 - 3311
Observação: você também
pode procurar qualquer outro Juizado Cível,
o que for mais perto de sua residência.
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